أسدل الستار عن الدورة التكوينية المهنية التي نظمها المركز الدولي للدراسات و البحث العلمي المتعدد التخصصات منذ يوم السبت 23 ماي 2015 إلى غاية 25 ماي 2015 برحاب مدرسة ETige بمدينة الرشيدية لفائدة مجموعة من الطلبة و الشباب الراغبين في الشغل بمركز الاتصال الو خدمات بمدينة الرشيدية شملت الدورة 20 شخصا من مختلف التخصصات تحت شعار:" جميعا من أجل التغيير في الحياة "".
هذا وقد تنوعت فقرات هذه الدورة بين شرح و عروض تهم فن التواصل و الاتصال بالهاتف والانترنت ما له وما عليه من دور في مؤسسات مراكز الاتصال و قد اطر الدورة الأستاذ اسليماني مولاي عبد الله منسق المركز و المدير التنفيذي الو خدمات .
افتتحت الدورة التكوينية يوم السبت 23 ماي 2015 بتداء من الساعة التاسعة صباحا بكلمة المدير التنفيدي الدي رحب بالمشاركين وشكرهم على ثقتهم الكبيرة في المركز .و اكد على دورهم في انجاح هدا المشروع بالرشيدية .
انطلقت فعاليات الدورة بموضوع: ″Offshouring ″حيث عمل الاستاد على وضع أرضية للموضوع بالشرح والتحليل والتوضيح للمخطط الاستراتيجي و للدور الذي يلعبه الافشورينغ و الماركتينك الرقمي من خلال الحديث عن سائل الاتصال الحديثة، و تطرق الى مكونات مراكز الاتصال و الدور الدي تلعبه في المجال الاقتصادي و الاجتماعي على الصعيد الوطني و الدولي
كما تحدث عن معرفة، وأهمية وأسبقية كل مكونات المركز ،خاصة استعمال الهاتف حيث أكد الأستاذ على أهمية الاستقبال في الهاتف حيث شرح القواعد الذهبية للهاتف و استعمالاته المهنية و بعد ذلك اعطى امثلة حية و فيديوهات مهنية .
و فتح المجال للمشاركين لطرح أسئلتهم وتعليقاتهم، حيث كان استجواب كبير لطبيعة و حساسية استعمال الهاتف وقد قام السيد المؤطر بالإجابة عن جميع الأسئلة .
أما المحور الثاني من نفس اليوم فكان موضوع مكونات مركز الاتصال . حيث جمع بين التقني و التجاري و التسيير و الاهداف وعمل الأستاذ على وضع خطاطات و إطار مهني للموضوع من خلال التطرق إلى الإشكال المتعددة لمراكز الاتصال حسب نوع الخدمات و طبيعتها و تطرق لبعض الاكراهات و المشاكل التي تتخبط فيها بعض المراكز كصعوبة المنتوج و الزبون و الموارد البشرية المؤهلة و التنسيق و التوجيه و اكراهات الازمة.. ثم الانتقال للعمل على الهاتف من خلال موضعين: ″ الاستقبال " و ″القواعد الذهبية ".
أما في يوم الأحد 24 ماي 2015 فأطر الأستاذ اسليماني حول موضوع:
استعمال الهاتف و اسس و نظرية و اهداف الو خدمات .
اما يوم الاثنين فقد كانت الدورة تشمل اسس و طرق استعمال ″Scrypte و دوره في تسهيل عملية التواصل و بأهم الوضعيات و أهم المنتوجات و طرق اخد المواعيد في التامين و الطاقة المتجددة و الهاتف و منتوجات اخرى.. وقد استهل الأستاذ موضوعه بالتطرق إلى الأهمية الكبيرة التي يحضى Scriptr وكيفية تاويله و استعماله بطرقة محترفة وتحديد المفاهيم الأساسية و تم اعطاء امثلة حية و تم شرح طبيعة كل مكالمة، كما تم التطريق للوضعيات حسب كل حالة و شرح اسس و طريقة استقبال المكالمات وما يجب تحضيره بعد ذلك فتح نقاش حول الموضوع مع المشاركين .
و اختتم اللقاء بحفل شاي و صور جماعية في انتظار تحضير حفل تدشين بداية مركز الاتصال بالرشيدية ألو خدمات.
مولاي عبد الله اسليماني منسق المركز الدولي للدراسات و البحث العلمي
No comments:
Post a Comment